Perguntas Frequentes®

• Sim! Somos uma marca registrada no INPI estamos no mercado Pet desde 2018. Somos uma empresa comprometida com nossos clientes e parceiros. Buscamos sempre os melhores produtos com preços acessíveis e com agilidade na hora de encaminhar o seu pedido.

• Clique no banner que está aparecendo no seu  e-mail, e você será encaminhado para o nosso site. Encontre os produtos que deseja, e na hora de finalizar a compra, é só colocar o cupom que está no e-mail e logo será aplicado no seu carrinho de compras o desconto. Caso você não tenha se inscrito em nosso boletim, assine em nossa página inicial e fique por dentro de tudo o que acontece na GamaPets®.

• Sim! E ainda contamos com a comodidade de nossa loja online para atender melhor você e seu pet.

• Ao finalizar a sua compra, terá um campo para aplicação do cupom, e terá um campo escrito “Adicionar Cupom de Desconto”, clique neste campo, e aplique o cupom, e será debitado na hora da sua compra o valor do desconto.

• O horário de atendimento é das 09h às 18h de segunda a sexta-feira, Sábado de 09h às 12h.

• Você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (31) 2585-1004

• Temos sim, clique aqui e será encaminhado para nosso WhatsApp.

• Caso aconteça, não se preocupe! Clique em Esqueci a minha senha, informe qual é a conta de e-mail cadastrada no site da GamaPets®  e te enviaremos um e-mail para a redefinição de senha de forma instantânea.

• Sim! Basta se cadastrar como pessoa jurídica ou alterar os dados fiscais antes de finalizar o pedido: assim, a nota fiscal será emitida ao CNPJ informado.

• Aceitamos as seguintes formas de pagamento: Pix, Cartões de Crédito e Débito, Boleto Bancário, Transferência Bancária.

• Caso queira cancelar o seu pedido, é só entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (31) 2585-1004.

• Após o pagamento, a compensação do boleto ocorre em até 3 dias úteis. O pagamento pode ser realizado em agências bancárias ou casas lotéricas.

• As compras realizadas no cartão de crédito podem demorar até 2 dias úteis ou até 48 horas para serem debitadas e assim liberadas.

• Pagamentos não aprovados podem ter diversos motivos, mas vale lembrar que compras realizadas por cartão de crédito passam por uma análise de crédito e validação de dados, tudo isso para a segurança do cliente. Toda essa análise acontece pensando na proteção e segurança, e podem demorar até 48 horas para serem liberadas.
  Os principais motivos para compras não aprovadas são:
  1. Cartão de crédito sem limite disponível para a compra.
  2. Cartão de crédito bloqueado.
  3. Não aprovação de pagamento por suspeita de fraude.
  Caso seu pagamento não tenha sido aprovado, e não se encaixa em nenhuma opção dita neste aqui, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo WhatsApp no horário comercial.

• Aqui na GamaPets® temos valor mínimo de R$ 12,00  para parcelamento, podendo realizar a comprar e parcelar em até 12 vezes no cartão de crédito.

• Para solicitação do estorno pedimos para o cliente entrar em contato através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (31) 2585-1004. Após a requisição do valor, temos  até 10 dias úteis para estar disponível.

• Infelizmente não, pedimos para que o cliente refaça o pedido em nosso site. Lembrando que todo pagamento por boleto possui 2 dias úteis para pagamento e 3 dias para a aprovação da compra e compensação do boleto.

Para pagamentos via Pix 20 minutos após o envio do comprovante em horário comercial, cartão de crédito, o pagamento pode demorar até 48 horas. Pagamentos em boleto 3 dias úteis após o pagamento no banco ou caixa lotérica.

• Após a realização do Pix, basta apenas enviar o comprovante de pagamento para nosso WhatsApp clicando Aqui.

• Todas as solicitações de trocas ou devoluções de produtos comprados na GamaPets® devem ser realizadas através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (31) 2585-1004.

• Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento do produto. Após esse período, o cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.

• Não, por enquanto a GamaPets® é um e-commerce que entrega somente em na Cidade de Contagem e Região. As entregas são realizadas por transportadoras parceiras, e os valores podem variar de acordo com o CEP da região informado no cadastro.

• Sim, após 24 horas da confirmação do pagamento.

• O prazo de envio dos produtos é de no máximo um dia útil após a comprovação do pagamento. 

• O prazo de entrega do produto é estipulado no ato da compra de acordo com o CEP registrado como endereço de entrega do produto.

• Sentimos muito pelo transtorno! Não deveria ter acontecido isso. Pedimos que entre em contato conosco imediatamente  pelo telefone (31) 25851004, solicitando um parecer e logo iremos lhe ajudar.

• Em alguns casos, o pedido é dividido e enviado em entregas diferentes. Solicitamos para que o cliente verifique (caso more em condomínio), se o produto que está faltando não encontra-se na portaria. Caso já tenha feito a conferência, verifique o e-mail cadastrado e no nosso site, na área “meus pedidos” para consultar a entrega e o código de rastreio.
  Se no entanto foi realizada apenas uma entrega e o pedido está de fato incompleto, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (31) 2585-1004, solicitando um parecer e logo iremos lhe ajudar e enviaremos o seu produto.

• Entre em contato conosco pelo nosso telefone (31) 2585-1004, ou redes socais e logo iremos lhe ajudar.

1. Calma! Caso não tenha ninguém na primeira tentativa, iremos mandar um e-mail avisando sobre a primeira tentativa e depois nossos motoristas irão tentar outras 2 vezes. Caso aconteça de não ter ninguém, nossa equipe de atendimento irá entrar em contato, mas o cliente pode entrar em contato conosco avisando, e vamos realizar uma entrega agenda.